Política de Troca e Devoluções

POLÍTICA DE ENTREGA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Lojas Quinho realiza as trocas e devoluções de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), nas hipóteses e formas a seguir detalhadas.

Em caso de dúvida, entre em contato conosco, de segunda a sábado, das 10h às 19h, pelos seguintes canais de atendimento:

  • E-mail: sac@lojasquinho.com.br

  • Telefone/WhatsApp: canal indicado na página de Contato do site

Todas as informações referentes à compra, bem como instruções de troca e/ou cancelamento, serão encaminhadas por meio dos canais de contato informados pelo consumidor em seu cadastro. Cabe ao consumidor manter seus dados atualizados para viabilizar a comunicação entre as partes.


Para garantir uma experiência de compra satisfatória, esclarecemos que:

  • Direito de arrependimento (art. 49 do CDC): o frete de devolução é integralmente custeado pela Lojas Quinho, dentro dos prazos legais e condições abaixo descritas.

  • Trocas por tamanho, cor ou escolha inadequada pelo cliente (fora do arrependimento legal): o cliente assume o custo do frete de devolução e de reenvio, conforme condições combinadas com o atendimento.

1. ENTREGA

 

1.1 O prazo de entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, sendo contabilizado em dias úteis. As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras, geralmente de segunda a sexta-feira, podendo excepcionalmente ocorrer aos finais de semana, de acordo com a política da empresa logística.


1.2 A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do cliente, que deverá se assegurar de que o produto é compatível com os limites de elevadores, portas, corredores e acessos do local da entrega. Não realizamos montagem ou desmontagem de produtos, transporte por escadas, janelas ou içamento de mercadorias.


1.3 É indispensável que, no endereço informado, haja uma pessoa autorizada, maior de 18 anos e portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. Após tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá retornar para a Lojas Quinho, e um novo envio poderá ser cobrado.


1.4 Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento e/ou o endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade de entrega.


1.5 Alguns produtos são enviados diretamente de parceiros internacionais. Nesses casos, os prazos de entrega podem ser superiores aos de envios nacionais e serão informados na página do produto e/ou no carrinho de compras.


1.6 Em situações em que o produto passe por fiscalização aduaneira (Receita Federal) ou outros procedimentos de controle, poderá haver extensão do prazo previsto. A Lojas Quinho acompanhará o processo e manterá o cliente informado, envidando os melhores esforços para que o produto seja entregue o quanto antes, sem cobranças adicionais ao cliente além do valor já pago no momento da compra.

 

2. ARREPENDIMENTO DA COMPRA

De acordo com o art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra, independentemente de justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Transcorrido esse prazo, o cancelamento por arrependimento não será possível, sem prejuízo de outras hipóteses legais de troca ou devolução.

Considera-se como data de recebimento do produto a data informada pelos Correios ou pela transportadora.


2.1 Como exercer o direito de arrependimento

  • O cliente deverá solicitar o cancelamento por meio de um de nossos canais de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos, informando o número do pedido e o desejo de exercer o direito de arrependimento.

  • Para um atendimento mais ágil, nossa equipe poderá entrar em contato por WhatsApp ou telefone informados no cadastro. Caso prefira tratar exclusivamente por e-mail, basta informar essa opção no momento do contato.

 

2.2 Devolução do produto

 

Após recebermos a solicitação:

  • O cliente receberá as instruções de postagem e uma etiqueta de logística reversa pré-paga, sem custo ao consumidor.

  • O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sempre que possível, acompanhado de nota fiscal (ou invoice), manuais e acessórios.

  • O prazo para postagem será informado no momento do atendimento; recomendamos que a devolução seja feita com a maior brevidade possível para agilizarmos o estorno.

2.3 Estorno de valores

As condições de restituição dependem da forma de pagamento utilizada:

 

  • Cartão de crédito ou débito:

     

    • Notificaremos a operadora do cartão em até 3 (três) dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

    • O estorno será processado pela administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 ou 3 faturas subsequentes, conforme política da instituição financeira.

     

  • Pix ou boleto bancário:

     

    • O estorno será realizado em até 3 (três) dias úteis após o recebimento e conferência do produto, em conta de titularidade da mesma pessoa que realizou a compra.

     

Reservamo-nos o direito de avaliar o produto devolvido. Caso seja verificado uso incompatível com a simples prova do produto ou danos decorrentes de mau uso, poderemos recusar o estorno, sempre com a devida justificativa ao consumidor e em observância à legislação vigente.

 

 

3. PRODUTO COM DEFEITO (VÍCIO)

 

De acordo com os arts. 18 e seguintes do CDC, o consumidor poderá exigir a correção de produtos que apresentem vícios ou defeitos de fabricação.

Se o vício não for sanado em até 30 (trinta) dias, o consumidor poderá escolher entre:

(i) a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; ou

(ii) a restituição da quantia paga; ou

(iii) o abatimento proporcional do preço.


Os prazos para reclamação são:

  • Produtos não duráveis: até 30 dias do recebimento.

  • Produtos duráveis: até 90 dias do recebimento.

Nos casos de vício oculto (não aparente ou de difícil constatação), o prazo para reclamar se inicia a partir do momento em que o defeito ficar evidente.

 

3.1 Como comunicar um produto com defeito

 

  • Se o produto apresentar defeito dentro do prazo legal, o cliente deverá entrar em contato por meio de um dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos ilustrativos.

  • Nossa equipe retornará por telefone/WhatsApp ou e-mail, conforme preferência do cliente, com orientações sobre o procedimento.

3.2 Devolução para análise

  • O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sempre que possível, acompanhado de nota fiscal (ou invoice), manuais e acessórios.

  • O envio ocorrerá por meio de logística reversa custeada pela Lojas Quinho, conforme instruções repassadas ao cliente.

  • Ao receber o produto em nosso centro de distribuição ou junto ao parceiro responsável, será realizada uma análise técnica. O laudo será emitido em até 3 (três) dias úteis após o recebimento.

 

3.3 Resultado da análise e estorno/troca

  • Produto com defeito confirmado:

     

    • O cliente poderá optar pela substituição do produto, estorno integral dos valores pagos ou abatimento proporcional, conforme o CDC.

    • Em caso de devolução com estorno, aplicam-se as mesmas regras do item 2.3 (cartão, Pix ou boleto).

     

  • Produto sem defeito ou com dano por mau uso:

     

    • Caso o laudo técnico conclua que não há vício de fabricação ou que o dano foi causado por uso inadequado, a devolução poderá ser recusada.

    • Nessa hipótese, o produto poderá ser reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete de reenvio, com a devida comunicação prévia.

     

 

 

4. AVARIAS E DIVERGÊNCIAS NO TRANSPORTE

 

No ato da entrega, na presença da transportadora ou dos Correios, o cliente deverá:

 

  • Verificar se a embalagem não está violada, rasgada ou molhada.

  • Conferir se o produto não apresenta avarias aparentes (amassado, riscado, quebrado).

  • Conferir quantidade, modelo e demais especificações, comparando com o pedido e a Nota Fiscal.

Se houver qualquer divergência ou avaria:

  • NÃO ACEITE O PRODUTO,

  • NÃO ASSINE A NOTA FISCAL,

  • Solicite que o motivo da recusa seja registrado no verso da Nota Fiscal ou comprovante de entrega,

  • Em seguida, entre em contato imediatamente com a Lojas Quinho para que possamos tratar o caso e providenciar a solução adequada (reenvio, troca ou estorno).

Se a divergência for percebida após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato dentro de prazo razoável, relatando o ocorrido para que possamos avaliar e orientar o próximo passo.

 

 

5. CONDIÇÕES E TIPOS DE ESTORNO

 

5.1 Pagamentos via Pix

Para compras realizadas por Pix:

  • No momento da solicitação de cancelamento ou troca, será necessário confirmar os dados bancários e/ou chave Pix do titular da compra.

  • Após o recebimento e conferência da mercadoria em nosso estoque, o estorno será realizado em até 3 (três) dias úteis diretamente na conta vinculada à chave Pix do titular.

  • Em situações específicas em que seja necessário utilizar outra conta ou chave Pix, poderemos solicitar autorização expressa e documento de identificação do titular, visando garantir a segurança e evitar fraudes.

 

5.2 Pagamentos via cartão de crédito

  • Notificaremos o cancelamento à operadora do cartão em até 3 (três) dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria.

  • O estorno das parcelas pagas será lançado nas próximas faturas, de acordo com a política da administradora do cartão, podendo levar até 2 ou 3 ciclos de fatura para ser completamente refletido.

  • Em caso de dúvidas sobre o prazo ou forma de lançamento, o cliente deverá contatar diretamente a administradora do cartão.

 

Qualquer alteração relevante nos prazos ou ocorrência de problemas durante o procedimento de estorno será comunicada ao cliente. Como o processo envolve instituições financeiras e operadoras de cartão, eventuais imprevistos podem ocorrer, mas acompanharemos cada caso com atenção até sua resolução.

 

6. PERGUNTAS FREQUENTES

6.1 Os Correios ou a transportadora marcaram o pedido como “entregue”, mas eu não recebi. O que fazer?

  1. Verifique se outra pessoa no endereço (familiares, porteiro, vizinho próximo) recebeu a encomenda.

  2. Caso ninguém tenha recebido, entre em contato com os Correios ou transportadora para confirmar o local e o responsável pelo recebimento.

  3. Se não houver solução, entre em contato com a Lojas Quinho, informando o número do pedido e o protocolo de atendimento dos Correios/transportadora.

  4. Se necessário, poderemos orientar a lavratura de um Boletim de Ocorrência e adotaremos as medidas cabíveis para garantir que você não fique sem o produto ou sem o reembolso, conforme o caso.

7. PRODUTOS IMPORTADOS E PARCEIROS INTERNACIONAIS

 

7.1 A Lojas Quinho atua em parceria com fornecedores e fabricantes internacionais, especialmente localizados na Ásia, intermediando a venda de produtos diretamente ao consumidor brasileiro.

 

7.2 O cliente declara estar ciente de que alguns produtos podem:

  • Ser enviados diretamente do exterior;

  • Apresentar embalagens, manuais ou rótulos em outro idioma;

  • Ter prazos de entrega superiores aos praticados em envios nacionais, conforme informado na página do produto e no carrinho.

7.3 A Lojas Quinho se responsabiliza perante o consumidor pela entrega do produto adquirido, bem como pelo atendimento pós-venda, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.


7.4 Eventuais tributos, taxas ou encargos incidentes no processo de importação, quando aplicáveis, serão tratados de forma transparente, sem cobranças adicionais inesperadas ao cliente além do valor total informado no momento da compra. Caso ocorram custos extraordinários, nossa equipe de atendimento prestará suporte para resolução da forma mais justa possível, sempre resguardando os direitos do consumidor.